Wysyłając przesyłkę stajemy przed wyborem – nadać ją bezpośrednio przez stronę danej firmy kurierskiej czy skorzystać z jednego z wielu pośredników w zawarciu umowy, czyli brokerów kurierskich.
Ci drudzy cieszą się szczególną popularnością ze względu na atrakcyjne ceny i możliwość porównania ofert różnych firm kurierskich.
Praktyczna różnica pomiędzy firmami kurierskimi a brokerami sprowadza się do odpowiedzialności za uszkodzenie lub zgubienie paczki. Brokerzy pośredniczą jedynie przy zawarciu umowy z firmą kurierską, sami nie świadczą usług przewozowych. Oznacza to, że brokerzy nie ponoszą odpowiedzialności za uszkodzenie lub zagubienie przesyłki. Wszelkie reklamacje należy kierować bezpośrednio do tej firmy kurierskiej, przez którą paczka została przesłana.
Kierowanie reklamacji do brokera zamiast do przewoźnika jest nieskuteczne, w konsekwencji takie błędne działanie może skutkować upływem terminu, w którym możliwa jest reklamacja uszkodzonej lub zgubionej przesyłki.