Furgonetka

Odpowiedzialność GLS za niewykonanie lub nienależyte wykonanie usługi powstaje z chwilą zobowiązania się GLS do świadczenia usług, są to w szczególności przypadki:

1. zwłoki w jej doręczeniu, zasadą jest doręczenie najpóźniej w ciągu następnego dnia roboczego po dniu nadania paczki krajowej, nie później jednak niż w ciągu trzech dni roboczych po dniu nadania paczki. Zatem po tym dniu można stwierdzić zwłokę GLS chyba, że wystąpił wyjątek np. w przypadku przyjęcia ustnej dyspozycji zmiany miejsca dostawy, a także w sytuacji, przyjęcia przez GLS przesyłki mimo niespełniania warunków regulaminu (pkt. VI ust. 1. lit. d niewłaściwe opakowanie paczki), w takim przypadku nadawca bierze na siebie odpowiedzialność wynikającą z tego powodu i powodującą uszkodzenie, ubytek zawartości oraz opóźnienie w jej dostarczeniu;
2. Zagubienia przesyłki. Za utraconą uważa się paczkę, która nie została doręczona odbiorcy bądź upoważnionej osobie trzeciej w terminie 30 dni od dnia jej przyjęcia przez GLS do dostarczenia;
3. Niekompletność paczki, ale GLS nie odpowiada za paczki, której wagi lub liczby sztuk w niej zawartej nie sprawdzał, otwierał od chwili przyjęcia od nadawcy, jeżeli dostarczy ją bez śladów naruszenia trwałych elementów opakowania np. plomby;
4. uszkodzenie, ubytek paczki i/lub jej zawartości. Jeśli dotyczy sytuacji przed dostarczeniem odbiorcy należy wtedy sporządzić protokół szkodowy może to zrobić kurier lub pracownik. Inną sytuacją jest kwestia wręczenia odbiorcy uszkodzonej paczki, wtedy odbiorca ma prawo żądać sporządzenia protokołu szkodowego i otrzymać jego kopie.

Roszczenia wygasają wskutek przyjęcia paczki bez zastrzeżeń, oprócz niewidocznych w chwili wydania ubytków lub uszkodzeń zgłoszonych na piśmie przez odbiorcę do GLS nie później niż w ciągu 7 dni od przyjęcia paczki. W tym przypadku klient ma prawo żądać sporządzenia protokołu w obecności przedstawiciela GLS, musi on ponadto udowodnić, że uszkodzenie nastąpiło podczas przewozu przez GLS.

W bazie rejestru klauzul niedozwolonych znajduje się klauzula, którą sąd uznał za niedozwoloną i zakazał jej wykorzystywania przez pozwanego w obrocie z konsumentami w postanowieniach wzorca umowy o treści:
’’Sklep nie ponosi odpowiedzialności za uszkodzenia przesyłki powstałe na skutek działania poczty lub firm kurierskich.’’

1. klient (wg słowniczka w regulaminie odpowiednio nadawca lub odbiorca)
2. jeżeli z reklamacją występuje inna osoba niż klient, powinna ona dołączyć dokument przelewu praw, albo pełnomocnictwo. Nie dotyczy to zakładu ubezpieczeń występującego wobec GLS z roszczeniem zwrotnym.

W zależności od opisanych poniżej przypadków.

Obligatoryjnym warunkiem złożenia reklamacji jest zgłoszenie zastrzeżeń, istnieją dwie możliwości.

• Pierwsza to sporządzenie protokołu szkody przez osobę upoważnioną np. kuriera GLS bezpośrednio podczas odbioru paczki.
• Druga możliwość istnieje właśnie wtedy, gdy przesyłka zawierała uszkodzenia/ubytki niewidoczne w chwili wydania.

Roszczenia z tytułu niewidocznych w chwili wydania ubytków lub uszkodzeń paczki, są aktualne tylko w przypadku ich zgłoszenia GLS Poland przez odbiorcę (lub nadawcę w przypadku zwrotu paczki). Powinny być złożone na piśmie, nie później niż w ciągu siedmiu (7) dni od dnia przyjęcia paczki, pod warunkiem jednak, że klient udowodni, że do szkody doszło w czasie od przyjęcia paczki przez GLS do chwili jej wydania odbiorcy. W takim przypadku sporządza się protokół szkodowy, który jest potrzebny do zgłoszenia reklamacji.

Reklamacje z tytułu niewykonania lub nienależytego wykonania umowy może składać wyłącznie klient (lub osoba upoważniona przez klienta jw. ), w terminie trzydziestu (30) dni, a w razie utraty paczki – w terminie czterdziestu pięciu (45) dni licząc od dnia przyjęcia przesyłki przez GLS Poland do przemieszczania, jednak nie później niż w terminie 12 miesięcy od dnia nadania przesyłki.

Reklamacja powinna zawierać:

1. oznaczenie firmy, siedziby i adresu reklamującego oraz numer rachunku bankowego, na który należy przesłać ewentualne odszkodowanie,
2. kwotę roszczenia wraz z uzasadnieniem,
3. odpowiednie dokumenty uzasadniające wysokość roszczenia (oryginał faktury VAT zakupu lub kopia potwierdzona za zgodność z oryginałem, kalkulacja kosztów wytworzenia, inne dokumenty potwierdzające wysokość roszczenia),
4. kopię potwierdzenia nadania,
5. kopię protokołu o stanie przesyłki/kopię protokołu szkody. GLS Poland może zażądać od reklamującego dodatkowych dokumentów koniecznych do rozpatrzenia reklamacji, w szczególności dokumentacji zdjęciowej.

W przypadku, gdy wyżej wymienione dokumenty okażą się niewystarczające do rozpoznania reklamacji ze względu na ich jakość lub treść, GLS Poland może zażądać od reklamującego dodatkowych dokumentów związanych z rodzajem i wysokością roszczenia. Jeżeli reklamację wniosła osoba nieuprawniona, albo reklamacja nie odpowiada warunkom określonym powyżej, GLS Poland wezwie reklamującego do jej uzupełnienia. Terminy w czasie którego reklamacja ma być rozpatrzona przez GLS tj. 30 dni ulega zawieszeniu do czasu uzupełnienia reklamacji przez reklamującego.

Dodatkowo:

• jeśli posiadasz dokumentację zdjęciową paczki, zdjęcia wykonane przed wysłaniem, zdjęcia uszkodzenia paczki, dołącz je do reklamacji,
• w przypadku reklamacji wnoszonej w postaci pisemnej reklamację podpisz odręcznie;
• w przypadku uszkodzenia paczki
• jeśli była ona pakowana w materiały operacyjne pochodzące od GLS, wpisz o tym uwagę do reklamacji;
• jeśli regularnie wysyłasz takie paczki i są one zawsze w ten sam sposób solidnie zapakowane i do tej pory nie dochodziło do żadnych uszkodzeń, wpisz o tym uwagę do reklamacji;

Dnia 16.06.2010 r. Sąd OKiK wydał wyrok w którym uznaje za niedozwolone i zakazuje wykorzystywania w obrocie z konsumentami postanowień wzorca umowy o treści: „GLS Poland zastrzega sobie prawo żądania innych dokumentów niezbędnych do zamknięcia postępowania reklamacyjnego, w szczególności przesłania dowodu uiszczenia opłaty za wykonanie Usługi.”, tak samo jak postanowienie - „Wniesienie reklamacji nie zwalnia klienta z obowiązku zapłaty należności z tytułu świadczenia przez GLS usług i usług dodatkowych oraz opłat i dopłat.”,

W obrocie krajowym, ( z zastrzeżeniem ust. 6 regulaminu) wysokość odszkodowania za utratę lub ubytek paczki nie może przewyższać zwykłej wartości rzeczy zawartych w paczce, chyba że do szkody doszło wskutek winy umyślnej, rażącego niedbalstwa lub czynu niedozwolonego GLS Poland. Wartości rzeczy ustala się na podstawie i w następującej kolejności:

1. ceny określonej w fakturze (rachunku) zakupu,
2. ceny wynikającej z oficjalnego cennika obowiązującego w dniu przyjęcia paczki do przemieszczenia,
3. wartości rzeczy tego samego rodzaju i gatunku w czasie i w miejscu przyjęcia Paczki przez GLS Poland do przemieszczania.

W przypadku szkody w obrocie krajowym w walucie obcej, odszkodowanie zostanie obliczone wg średniego kursu NBP tej waluty z dnia nadania paczki. W obrocie międzynarodowym odpowiedzialność GLS Poland za utratę lub ubytek Paczki nie może przewyższać kwoty 8.33 SDR za każdy kilogram brakującej wagi brutto, jednakże nie więcej niż rzeczywista wartość paczki, chyba że do szkody doszło wskutek winy umyślnej, rażącego niedbalstwa lub czynu niedozwolonego GLS Poland. Przeliczenie powyższej kwoty na złote następuje według średniego kursu NBP z dnia nadania paczki do przemieszczania.

W razie uszkodzenia paczki odszkodowanie ustala się w wysokości odpowiadającej procentowemu zmniejszeniu się jej wartości.

Reklamacje należy składać na piśmie, na adres siedziby GLS Poland lub drogą elektroniczną za pośrednictwem systemu ADE+.

Drogą e-mailową na adres: reklamacje@gls-poland.com.

Adres na który należy składać reklamację na piśmie:
General Logistics Systems Poland Sp. z o. o.
ul. Tęczowa 10,
62-052 Głuchow

Zarejestruj się i skorzystaj z opracowanego przez nas szablonu!

Do system ADE+ można się zalogować ze strony: https://adeplus.gls-poland.com/adeplus/lm/index.php.

Reklamacja powinna być rozpatrzona w terminie 30 dni licząc od dnia wniesienia reklamacji.

Termin ten może ulec wydłużeniu:
Jeżeli reklamację wniosła osoba nieuprawniona, albo reklamacja nie odpowiada określonym warunkom, GLS Poland wezwie reklamującego do jej uzupełnienia. Termin, na rozpatrzenie reklamacji ulega zawieszeniu do czasu uzupełnienia reklamacji przez reklamującego.

Reklamacje z tytułu niewykonania lub nienależytego wykonania umowy może składać wyłącznie klient. Reklamacje złożone przez inne osoby bez upoważnienia zostaną im zwrócone. Ponadto może być to również reklamacja, która nie została uzupełniona w przypadku braków lub wniesiona po terminie.

W pkt. V znajduje się lista rzeczy wyłączonych z przewozu:

GLS Poland nie przyjmuje do przemieszczania i doręczenia Paczek zawierających:

1. rzeczy, których przemieszczanie jest zabronione na podstawie przepisów prawa lub umów, konwencji czy porozumień międzynarodowych, których stroną jest Polska,
2. rzeczy wyłączone z przewozu lotniczego na mocy obowiązujących przepisów prawa w przypadku przemieszczania kombinowanego lotniczo – drogowego,
3. gotówkę, znaki pieniężne, bony towarowe lub inne dokumenty płatnicze, czeki, karty płatnicze lub kredytowe, druki akcyzy, papiery wartościowe, metale lub kamienie szlachetne oraz wyroby z nich, wyroby jubilerskie, dzieła sztuki lub wyroby o wartości artystycznej, antyki, jak i inne rzeczy, których wartość wynika z ich wieku, rzadkości lub cech subiektywnych, przedmioty numizmatyczne lub zbiory filatelistyczne, znaki legitymacyjne, w tym bilety, dowody rejestracyjne lub związane z nimi naklejki,
4. dokumenty przetargowe, oferty handlowe, dokumenty księgowe,
5. telekomunikacyjne karty typu prepaid oraz aktywacyjne lub inne o podobnych funkcjach,
6. rzeczy przewożone na podstawie dokumentu odprawy celnej czasowej bądź na podstawie karnetu ATA,
7. przedmioty, dla których wymagane jest oznakowanie znakami akcyzy,
8. rzeczy przewożone pod plombą celną,
9. żywe zwierzęta lub rośliny,
10. towary wymagające temperatury kontrolowanej,
11. rzeczy łatwo psujące się lub środki spożywcze w rozumieniu Ustawy o bezpieczeństwie żywności i żywienia,
12. produkty lecznicze w rozumieniu ustawy Prawo farmaceutyczne, komponenty do produkcji produktów leczniczych, narkotyki oraz substancje psychotropowe i halucynogenne, z wyjątkiem wysyłanych w celach naukowo-badawczych przez instytucje do tego uprawnione na mocy odrębnych przepisów prawa, z zastrzeżeniem zgody GLS Poland na wykonanie takiej Usługi,
13. rzeczy wymagające specjalistycznych badań fitosanitarnych,
14. materiały łatwopalne lub wybuchowe, substancje żrące oraz inne towary wymienione w Konwencji ADR, broń lub amunicję,
15. susz tytoniowy w rozumieniu ustawy o akcyzie lub alkohol skażony,
16. opony w obrocie międzynarodowym,
17. zwłoki i szczątki zwłok ludzkich lub zwierzęcych,
18. organy ludzkie lub zwierzęce, płyny ustrojowe oraz produkty metabolizmu ludzkiego lub zwierzęcego,
19. rzeczy osobiste lub mienie przesiedleńcze,
20. instrumenty muzyczne smyczkowe lub szarpane,
21. rzeczy, których właściwości mogą stanowić zagrożenie dla ludzi bądź narażać inne Paczki na zniszczenie, uszkodzenie, zabrudzenie, itp.,
22. towary wymagające zachowania szczególnych warunków przy ich przemieszczaniu lub składowaniu (np. przewożenia w określonej pozycji np. poziomo, szkło, ceramika, telewizory, części nadwozia samochodowego, inne towary delikatne),
23. produkty pochodzenia zwierzęcego o których mowa w Rozporządzeniu Komisji (WE) nr 206/2009 z 5 marca 2009 r.,
24. rzeczy lub paczki, których wysyłanie jest zakazane na podstawie jakichkolwiek obowiązujących sankcji prawnych, na przykład z powodu ich zawartości, ze względu na odbiorcę lub państwo do którego lub z którego mają zostać wysłane.

GLS nie przyjmuje także paczek adresowanych na numery skrytek pocztowych i miejsc wskazujący na tymczasowość adresu m.in. domy studenckie.

GLS Poland nie ponosi odpowiedzialności za niewykonanie lub nienależyte wykonanie usługi jeżeli doszło do niego:

1. wskutek działania siły wyższej,
2. z przyczyn występujących po stronie nadawcy lub odbiorcy, lub osoby trzeciej, którą te osoby się posługiwały, nie wywołanych winą GLS ,
3. z powodu właściwości rzeczy nadanych do przemieszczenia,
4. z powodu naruszenia przez nadawcę lub odbiorcę przepisów prawa powszechnie obowiązującego lub postanowień regulaminu.

GLS wskazuje także na odpowiedzialność nadawcy w pkt. X, m.in. dotyczącą kwestii prawidłowego opakowania przesyłki i zgodności zawartości deklarowanej z rzeczywistą.

W zakresie nieuregulowanym w regulaminie, w odniesieniu do przesyłek kurierskich zastosowanie znajdą właściwe przepisy Prawa pocztowego i aktów wykonawczych wydanych na podstawie ustawy Prawo pocztowe oraz właściwe przepisy Prawa przewozowego i Rozporządzenia MTiB w sprawie ustalania stanu przesyłek oraz postępowania reklamacyjnego – w odniesieniu do paczek towarowych.

Spory wynikające z umowy i regulaminu rozpatrywane będą przede wszystkim na drodze polubownej między klientem a GLS Poland, w przypadku niemożności polubownego rozwiązania sporu między stronami, spór może być zakończony ugodą w drodze postępowania mediacyjnego przed Prezesem UKE, a w ostateczności przez sądy powszechne właściwe miejscowo według przepisów ogólnych.